Это файл с принципами бюро Глагол. Принципы работают как навигатор внутри команды и помогают принимать решения, когда рядом нет руководителя или ты сам руководитель.
Принципы будут меняться и дополняться. Эту версию мы собрали после стратегической сессии в ноябре 2020 года. Если у тебя есть комментарии или идеи к конкретным формулировкам – оставляй их прямо в этом файле.
Подготовку выступления тренер начинает с пользы для аудитории. В работе над проектами мы руководствуемся этим же принципом: важно не просто сделать, а сделать то, что принесет пользу заказчику и бизнесу. Полезное действие – главный критерий в принятии решений и планировании.
В бюро нет вещей, которые мы делаем, потому что «так принято». Любую задачу или проект мы челленджим и отвечаем на вопрос: «Зачем мы это делаем?» И второй вопрос: «Как этого достичь оптимальным способом?»
Концепция полезного действия помогает браться в первую очередь за те задачи, которые принесут максимальный эффект. Если идея нам очень нравится, но от нее нет пользы, мы спокойно оставим ее в бэклоге. Любое действие должно быть зачем-то.
Исходя из полезного действия, мы принимаем решения в команде. В спорных ситуациях мы не выбираем между «сделать по-твоему» и «сделать по-моему», а ищем, как качественнее и в меньшее количество действий решить задачу.
Когда клиент попадает в бюро Глагол, он чувствует, что среда здесь продумана для него. Это больше базовой клиентоориентированности – мы заморачиваемся о том, чтобы не просто решить задачу заказчика, но и создать опыт приятного комфортного взаимодействия.
Мы готовы подстраиваться под спикера: выбираем удобный ему способ общения или время встречи. Клиенту не нужно делать лишних усилий или переходить в незнакомую среду, чтобы взаимодействовать с нами. Бюро минимизирует количество действий со стороны заказчика.
Мы заботимся о неочевидных вещах, которые влияют на результат и впечатления: ведем файл встреч со спикером, отправляем дополнительные материалы и итоги, готовимся к консультациям, заранее анализируем стиль выступления спикера.
Даже когда на курсе тридцать человек, каждый из них чувствует себя в центре вселенной бюро Глагол – мы пишем лично до начала обучения, отвечаем на вопросы в чате, идем навстречу в случае форс-мажора.
Внимание к деталям создает особенный опыт: «Ого, вы и об этом подумали!» Так в наборе «Карточек спикера» продумана навигация, есть QR-код для каждого приема, белые карточки для своих находок. А в рабочей тетради бумага плотнее обычной, чтобы на ней было приятно писать.
Иногда мы делаем то, что заметит не каждый. Но если заметит – обязательно оценит и расскажет об этом другу.